Eliminación de datos

Estas instrucciones son para cualquier persona o negocio que use Atenda con WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger y quiera que eliminemos sus datos. Atenda es operado por Truleno Technologies S.A.S., responsable del tratamiento según nuestra Política de Privacidad.

Escríbanos a soporte@truleno.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluya:

• su nombre;
• el dato de contacto por el que interactuó con nosotros;
• qué desea eliminar: la conexión con Meta o toda su cuenta.

También puede quitar el acceso de nuestra aplicación desde su cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales. Para que eliminemos los datos que ya recibimos, envíenos igualmente la solicitud.

Si pide eliminar la conexión con Meta: la conexión de sus canales con Meta y los números de WhatsApp que configuró en Atenda. Si también quiere que eliminemos los mensajes y los datos de clientes recibidos por esos canales, indíquelo en la solicitud.

Si pide eliminar toda la cuenta: los datos de quien se registró o usa el panel (nombre, correo electrónico, contraseña, nombre y datos básicos del negocio, y los números de WhatsApp o Telegram configurados) y los datos de sus clientes finales (mensajes, número de teléfono o identificador de canal, y los datos que compartieron en la conversación, como pedidos, tickets y reservas).

Eliminamos o anonimizamos los datos que no estemos obligados a conservar. Conservamos solo lo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para atender reclamaciones, por el tiempo que eso exija. Las copias de respaldo se conservan hasta por treinta (30) días adicionales antes de eliminarse de forma definitiva, como indica la Política de Privacidad.

Respondemos su solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Preguntas sobre la eliminación de datos: soporte@truleno.com.