Términos y Condiciones

Atenda es una plataforma operada por Truleno Technologies S.A.S. (NIT 902.066.445-1, Carrera 54 # 153 - 75, AP 604, Torre 1, Bogotá D.C., Colombia) que permite a un negocio automatizar ventas, atención al cliente, reservas y comunicación con sus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat web, apoyada en un asistente de inteligencia artificial.

Atenda se encuentra actualmente en versión beta. Esto significa que el servicio puede presentar errores, cambios de funcionalidad sin aviso previo, o interrupciones, mientras seguimos desarrollándolo. Recomendamos no depender exclusivamente de la plataforma para operaciones críticas del negocio durante esta etapa.

Toda cuenta nueva inicia con una prueba gratuita de 30 días con acceso a las funciones del plan contratado. Al finalizar la prueba, continuar usando el servicio requiere una suscripción paga; si no se contrata un plan, el acceso a las funciones del panel puede suspenderse. Los pagos realizados por la suscripción no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

El servicio se presta “tal cual” (“as is”), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida o de ausencia de errores, particularmente durante la etapa beta. Truleno no es responsable por decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial, ni por interrupciones originadas en proveedores externos (Meta, Twilio, Telegram, Google u otros) fuera de nuestro control directo. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Truleno frente a un cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al reclamo.

Para negocios que ingresan como parte de un piloto comercial, aplican condiciones adicionales acordadas por escrito con el equipo de Truleno, incluyendo:

el alcance (módulos y funciones incluidos), la duración, el depósito de activación cuando aplique (con su monto y condiciones de acreditación o devolución) y la métrica de éxito acordada. Estas condiciones se pactan por escrito con cada negocio antes de iniciar el piloto y prevalecen sobre estos términos en lo que les sea propio.

Estas condiciones no aplican a cuentas que se registran directamente por el formulario de registro, salvo que se indique lo contrario por escrito.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, salvo que la ley disponga algo distinto.

Preguntas sobre estos términos: soporte@truleno.com.