Política de Privacidad

Truleno Technologies S.A.S. (“Truleno”, “nosotros”), NIT 902.066.445-1, con domicilio en Carrera 54 # 153 - 75, AP 604, Torre 1, Bogotá D.C., Colombia, teléfono (+57) 315 394 4020, correo soporte@truleno.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Truleno opera Atenda y las demás marcas de su suite (VentasIA, ServicIA, ReservIA, SocialIA) sobre una misma plataforma.

Recogemos dos tipos de datos, según quién los entrega:

De quien se registra o usa el panel (el negocio que contrata Atenda): nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre y datos básicos del negocio, y los números de WhatsApp/Telegram que configure.

De los clientes finales de ese negocio: los mensajes que le escriban al negocio por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram (texto, imágenes, notas de voz, PDFs), su número de teléfono o identificador de canal, y los datos que voluntariamente compartan en la conversación (nombre, dirección de entrega, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, pedidos, tickets, reservas). Estos datos los recoge y controla el negocio que usa Atenda; Truleno los procesa como encargado del tratamiento, por cuenta de ese negocio.

Para operar el servicio: recibir y responder mensajes con el asistente de IA, gestionar pedidos, tickets y reservas, mostrar el panel de control, y facturar el plan contratado. También usamos los datos de contacto de quien se registra para comunicaciones comerciales sobre el producto (novedades, invitaciones, soporte) — puede darse de baja de estas en cualquier momento.

El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, otorgado al aceptar esta política durante el registro, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, el Decreto 1377 de 2013, de la República de Colombia.

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar su supresión; solicitar prueba de la autorización otorgada; revocar el consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a soporte@truleno.com indicando su nombre, el dato de contacto por el que interactuó con nosotros y su solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para atender reclamaciones. Al revocar el consentimiento o solicitar la supresión, atenderemos su solicitud y gestionaremos la eliminación o anonimización de los datos que no estemos obligados a conservar; este proceso puede requerir gestión manual de nuestro equipo. Las copias de respaldo se conservan hasta por treinta (30) días adicionales antes de eliminarse de forma definitiva.

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Truleno:

Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger) y Twilio, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp; Telegram, para el canal del mismo nombre; Google, para el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas y, opcionalmente, para el inicio de sesión con cuenta de Google; Anthropic, para funciones de inteligencia artificial de apoyo (borradores de publicaciones y chat de soporte de la plataforma); Amazon Web Services y SendGrid, para correo transaccional, alojamiento y almacenamiento de respaldos; Atlassian (Jira), para la gestión interna de tickets de soporte; y pasarelas de pago (Bold, MercadoPago, ePayco, Openpay y Stripe) cuando se procesa un pago a través de la plataforma.

Varios de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta política, usted autoriza esa transferencia internacional, que realizamos únicamente con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

En nuestras páginas públicas podemos usar píxeles publicitarios y herramientas de analítica (como el píxel de Meta o Google Analytics) para medir el desempeño de nuestras campañas; estas herramientas no acceden al contenido de las conversaciones de los clientes.

No vendemos datos personales a terceros.

Preguntas sobre esta política: soporte@truleno.com.