PQRS atendidas las 24 horas, sin sumar personal
Para consultorios, tiendas, restaurantes y conjuntos residenciales. Cada petición, queja o reclamo que llega por WhatsApp queda como ticket con su prioridad, y lo que no se resuelve por chat pasa a su equipo.
Vea Atención y PQRS en acción
Qué incluye Atención y PQRS
Todo lo que necesita para usar Atención y PQRS en su negocio.
Tickets PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de pacientes, clientes o residentes, clasificadas y registradas automáticamente.
Base de conocimiento
Horarios, políticas de cambio, tarifas o reglamento: las respuestas salen de sus artículos antes de pasar el caso a su equipo.
Tiempos de respuesta y prioridad
Cada ticket recibe prioridad según el tipo. Si usted define plazos de respuesta, el panel muestra cuánto falta para cumplirlos.
Calificación al resolver
Si el caso llegó por WhatsApp o Telegram, cuando su equipo lo marca como resuelto se le pide al cliente una calificación del 1 al 5. El promedio aparece en Reportes.
Cumplimiento SIC
Registro completo del flujo PQRS para auditorías y reportes a la SIC.
Todos sus canales
WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web en una sola bandeja para todo el equipo.
Disponible en WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Chat web y Correo.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para mi tipo de negocio?
Sí. Lo usan consultorios, tiendas, restaurantes y conjuntos residenciales. Usted define los plazos de respuesta de cada tipo de solicitud.
¿Cómo cargo mi base de conocimiento?
Puede importar PDFs, URLs o escribir artículos directamente. Quedan listos para responder de inmediato.
¿Qué pasa si un caso no se puede resolver por chat?
Pasa a su equipo, que lo ve en el panel para responderle al cliente.
¿Cumple con la normativa colombiana?
El registro PQRS incluye número, tipo, fecha, estado y resolución — exportable para reportes a la SIC.
Más capacidades de Atenda
Atención y PQRS funciona junto con las demás capacidades de Atenda en una sola plataforma.
Active Atención y PQRS hoy
Prueba gratuita de 30 días con acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
Sin tarjeta de crédito · Demo en 5 minutos; activación guiada